电力设备巡检管理解决方案

企业下设16家分(子)公司,产业辐射全国7个城市,59个市、电力县,年累计服务97.6万人次,基盘客户总量达7.9万个家庭。

虽然，设备业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，设备但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，巡检1999年，巡检美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，管理首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，管理注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量，解决业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。如今随着引流导流的成本越来越高，电力只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

为了提升工程交付质量，设备业之峰还特别设立了首席客户体验官。因此，巡检业之峰设立首席客户体验官，巡检其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

这个首席客户体验官，管理除了要解决消费者的个别投诉，管理还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

张钧表示：解决首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。当别人还在卖空气、电力卖温度时，我们卖的是舒适、是智慧。

而在智能家居领域，设备海尔智家已经布局了15年之久。最新数据显示，巡检目前智家大脑已经服务的家庭数达到1.83亿，月场景交互数2.4亿，场景交互次数26亿次。

按每天工作八小时、管理一周工作五天来算，也就是5年。过去，解决中国家电的逻辑基本都是单卖逻辑，解决但现在，海尔智家是出售一个整体解决方案，一个用户的产出从一两万块提到几万块甚至十几万、二十多万。